Placer le client au
centre des activités de l’entreprise
afin d’améliorer sa performance
Valeurs ajoutées
attendues
- Donner à
tous les acteurs de l’entreprise une vision
commune sur la façon de satisfaire les exigences
client
- Identifier les points d'amélioration liés
à la gestion du client et à la prestation
de l'entreprise
- Prioriser les plans d'actions relatifs aux améliorations
à mettre en oeuvre (compétences, processus
et système d'information)
- Accroître la fidélisation client
et développer la conquête de nouveaux
clients.
